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【处世哲理】说话内容只占说服力7%，青少年学会沟通关键是会这个　　每个人都在沟通，但极少人能真正与他人连结。连结是什么？连结是一种能力，可以认同对方、与他们产生共鸣，增加你对他们的影响力。为什么这件事那么重要？因为，沟通和连结——是发挥潜能、改善人际关系与领导的一切基础！　　你的“行为”太大声，我听不见你“说的”　　许多人相信，当人们彼此沟通时，唯一重要的就是讯息本身。但事实上，沟通是超越言语的。在一个重要的研究中，加州大学洛杉矶分校（UCLA）的心理学名誉教授亚伯特．麦拉宾发现，面对面的沟通可以分为三个部分：言语、语气和肢体语言。令人惊讶的是，在某些沟通情况中，比如口语和非口语的讯息不一致时，人们会观察我们的动作和使用的语气，而那比我们说的任何话语来得更重要。　　在沟通感觉与态度的情况下：　　□“我们所说的内容”，只占让人信服的7％。　　□“我们说话的方式”占了28％。　　□“对方所看见的”则占了55％。　　令人讶异的是，在我们经常传递给他人的印象中，有超过90％与我们实际所说的内容完全无关。所以，如果你相信沟通全是来自于内容，那就完全搞错重点了，而且你永远都会有难以与人连结的问题。　　虽然这些统计数字揭露出，在某些沟通情形下言语有其限制，但这并没有帮助我们理解该如何改善与人们的沟通，那解决的方法是什么？　　有专家说：沟通有三个重要成分：智识面、情绪面与行动意志面。换句话说，我们在试着沟通时，必须包括：　　□ 思想：我们知道的事；　　□ 情绪：我们的感觉；　　□ 行动：我们做的事情。　　这三项成分对于与他人连结同样非常关键。若是缺乏这三项中的其中一样，人与人之间就失去连结，沟通也会失败。　　更精准地说，在下列状况中沟通就是失败的。　　□ 我“知道”但没有“感觉”的事情，沟通就缺乏热情。　　□ 我“知道”但没有“执行”的事情，沟通就只是理论。　　□ 我有“感觉”但“不理解”的事情，沟通就没有根据。　　□ 我有“感觉”但“没有执行”的事情，沟通就只是伪善。　　□ 我有“执行”却“不理解”的事情，沟通就会过于冒失。　　□ 我有“执行”却没有“感觉”的事情，沟通就太机械化。　　遗漏了沟通的成分时，对身为沟通者的我来说，结果就只是虚耗体力。然而，当这三种成分—思想、情绪、行动，都包含进去，沟通就会有说服力、有热情，也有可信度，最后的结果就是产生连结。　　如果你把这三者都放入沟通中，相信你也能得到一样的成果。　　最困难的事——说清楚、简单讲　　如果你准备要与听众沟通，最好采用专业演讲者的建议：　　许多讲者会在演讲中放入太多内容，一个小时内，你能涵盖的内容有限，而且还期待听众能吸收学习。演讲者已经开始遵守一个特定模式，称之为“拼图管理”。　　当你列出你的想法时，想像你要请听众从头拼出一幅大型拼图，而你的想法就是那一片片的拼片。当你拼图时，第一件事情就是看看盒子上的图片。你的演说也应该有一幅这样的图片，它能告诉你需要呈现的是哪些片段。　　现在，你的拼图有几片想法呢？要记得，在一个小时内要拼好一千片的拼图，比一百片的拼图难上许多。如果你的想法不是只有少数几个，那就是太多了。　　保持演说最多只有三个想法，就算如此，一个小时要讲清楚三个概念可能还是太多。　　在你开始组织演说内容之前，再问自己另一个问题。如果你要玩拼图，而你只有一个小时可以完成，你会希望给你拼图的人把完整图片藏起来吗？你会希望那个人在那一叠拼片中又加进更多片吗？当你演说时，就不要犯同样的错误。　　换言之，无论你觉得那些想法有多精彩，除非它能完美符合你盒子上的图片，否则不要加进去。　　其次，当你开始演说时，一定要告诉听众盒子上的图片是什么，告诉他们你即将展示的东西，以便他们知道你的想法会落在哪里。　　到最后，真正说服人们的，不是我们说了什么，而是他们理解了什么。当你讲得清楚又简单，就有更多人能理解你试图表达的东西。

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